Пушкина улица, 15

Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за отзыв и признательность квартире, хотя нам искренне жаль, что общение оставило неприятный осадок. Позвольте прояснить нашу позицию, чтобы другие гости видели обе стороны ситуации. 1. По поводу заезда и полной предоплаты. Наши Правила заселения, которые вы подтверждали при бронировании, четко гласят: заезд осуществляется строго до 22:00. Вы предупредили нас, что задерживаетесь не на «пару часов», а по факту планировали приехать далеко за полночь (почти на 4–5 часов позже оговоренного времени). Мы — не круглосуточный отель. Мы живые люди, и наш выезд в другой город был спланирован исходя из графика заезда. Ожидать гостя до 1–2 часов ночи без подтвержденной финальной оплаты — это риск остаться с пустой квартирой в выходной день, когда могли бы заехать другие гости. Мы никогда не требуем полную оплату. 2. По правилам «Суточно.ру». Вы пишете, что площадка запрещает полную предоплату до заезда. Это не совсем так. Правила гласят, что остаток оплаты вносится при заселении, если заезд происходит в стандартное время. В случае же критического сдвига времени заезда (особенно ночью) арендодатель имеет право запросить гарантии, чтобы не нести убытки. Мы пошли вам навстречу, когда вы предложили оплатить часть суммы 3000, но мы запросили 5000 — это был компромисс, на который мы пошли, чтобы сохранить за вами бронь, несмотря на ваше опоздание. Вы согласились, значит, условия были для вас приемлемы. 3. По поводу наших слов о площадке. Мы не говорили, что «Суточно» — плохая площадка. Мы сказали, что статистика отказов в день заезда именно по ночным заездам очень высокая. Мы пользуемся этой площадкой более 10 лет, и 90% наших гостей — прекрасные люди. Но, к сожалению, были случаи, когда после оплаты 30% гости в 23:00 писали «мы не едем», и квартира простаивала. Чтобы этого избежать, мы и попросили финальный расчет. 4. По поводу полотенец и воды в душе. Приносим извинения за дискомфорт. Если бы вы сообщили нам об этом сразу при заселении (а не в отзыве через 14 дней), мы бы с утра привезли свежие полотенца или вызвали сантехника. Мы всегда на связи и решаем бытовые вопросы моментально. У нас нет «кота в мешке» — все фото в объявлении реальные. Уважаемая Елена, мы искренне рады, что квартира вам понравилась. Однако просим в будущем внимательнее читать правила заселения в объявлениях. Если вы задерживаетесь на 4+ часов и нарушаете режим работы хозяина, будьте готовы к тому, что собственник попросит дополнительные гарантии оплаты. Это не беспредел и не манипуляция, это элементарная безопасность бизнеса. Всего вам доброго и удачных дорог!

Жанна, благодарю за подробный отзыв! 🌷 Нам очень приятно что вы остались довольны. И большое спасибо вам за советы, которые помогут нам повысить уровень нашего сервиса! Будем очень рады видеть вас снова🙏